Diferencias lado a lado
Los criterios que más pesan en una operación comercial:
| Criterio | Plataforma lista | Agente a medida |
|---|---|---|
| Tiempo para salir al aire | Corto | Mayor, por el diseño y la integración |
| Reglas de negocio | Dentro de lo que permite el producto | Las de la empresa, escritas para ella |
| Integración con CRM y ERP | Las que el producto ya ofrece | Las que la operación necesita |
| Mantenimiento | Del proveedor | Del socio o del equipo interno |
| Cuándo compensa | Atención simple y bajo volumen | Calificación, agendamiento y acciones en el CRM |
Señales de que la plataforma lista no alcanza
- El agente necesita consultar y guardar datos en el CRM durante la conversación
- La calificación tiene criterios que cambian por producto, región o canal
- La derivación al vendedor depende de una regla de distribución
- El equipo ya rodeó los límites de la herramienta con hojas de cálculo o trabajo manual
Cómo lo aplica Nexo
Nexo implementa agentes en CRPRO, el CRM para WhatsApp que desarrolla ella misma. Como el producto es suyo, el agente sigue las reglas de la operación y actúa dentro del CRM, en lugar de quedar limitado a lo que permite una plataforma de terceros.