Qué entra en la cuenta
El error más común es considerar solo el presupuesto de anuncios, lo que produce un CAC artificialmente bajo y malas decisiones.
- Inversión en anuncios y campañas
- Salarios y comisiones de marketing y ventas
- Herramientas y software de la operación comercial
- Servicios tercerizados ligados a la adquisición
El CAC aislado no dice nada
Un CAC de R$ 3.000 es excelente si el cliente genera R$ 40.000 a lo largo de la relación, e insostenible si genera R$ 4.000. El número solo significa algo en relación con el valor del cliente y el tiempo de retorno.
Por eso se lee junto con otras dos informaciones: cuánto vale el cliente a lo largo del tiempo y en cuántos meses se paga el costo de adquisición.
Por qué tantas empresas no conocen su propio CAC
Porque calcularlo exige saber el origen de cada cliente cerrado — y justamente ahí la mayoría de las operaciones pierde el rastro, cuando la conversación pasa a WhatsApp y el origen no sobrevive al paso al CRM.